En Robot Box, operada por Inversiones Robot, cumplimos con lo establecido en el Estatuto del Consumidor Colombiano (Ley 1480 de 2011), garantizando los derechos de nuestros clientes y ofreciendo un proceso claro, transparente y confiable para cambios, devoluciones y garantías.
Te invitamos a leer atentamente la siguiente información.
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
El producto no haya sido usado
Se encuentre en perfectas condiciones
Conserve empaques originales, accesorios y manuales
⚠️ Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución podrán ser asumidos por el cliente, según lo establece la ley.
Puedes solicitar el cambio o devolución de los productos que compraste bajo las siguientes modalidades:
Las solicitudes deben realizarse dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la compra
Escribe a nuestro correo electrónico:
📧 [email protected]
Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo a la brevedad para indicarte los pasos a seguir.
(Actualmente no contamos con tiendas físicas, por lo que todas las gestiones se realizan de forma online.)
Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto debe:
Estar en buen estado, sin señales de uso indebido
Contar con empaque original, accesorios y documentación completa
No presentar golpes, humedad, manipulación o alteraciones
Todos los productos serán verificados por nuestro equipo antes de aprobar cualquier proceso.
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal, conforme al Estatuto del Consumidor.
La garantía aplica en casos de:
Defectos de fabricación
Fallas de funcionamiento
❌ No aplica la garantía cuando el daño sea causado por:
Uso inadecuado
Golpes o caídas
Humedad o sobrecargas eléctricas
Manipulación por terceros no autorizados
Una vez recibido el producto:
Se realizará una revisión técnica y visual
Se verificará el cumplimiento de las condiciones de garantía
Se informará al cliente el resultado del proceso
Solo tras esta validación se procederá con el cambio, reparación o devolución del dinero, según corresponda.
Cuando aplique la devolución del dinero, esta se realizará conforme al medio de pago utilizado en la compra:
El reintegro se efectuará mediante depósito a una cuenta de ahorros indicada por el cliente
El reembolso se realizará por transferencia bancaria a la cuenta suministrada por el cliente
⏳ Los tiempos de devolución dependen de la entidad financiera, una vez aprobado el proceso.
Si el cambio o devolución se debe a falla o defecto de fábrica, Robot Box asumirá los costos de envío
Si la solicitud se realiza por decisión del cliente, los costos de envío podrán ser asumidos por el comprador
Para iniciar cualquier solicitud, el cliente deberá enviar:
Número de pedido
Descripción del inconveniente
Evidencia fotográfica o en video (si aplica)
📧 Correo de contacto: [email protected]
En Robot Box trabajamos con transparencia y responsabilidad, ofreciendo procesos claros que garantizan una experiencia de compra segura, justa y confiable, en cumplimiento de la normativa colombiana.
